POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19/08/2026

En The Paw Lock queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sencilla. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• España
• Estados Unidos

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a esa ubicación.

2. Costes de envío

Todos nuestros envíos son completamente gratuitos.

No se aplicarán gastos de envío adicionales durante el proceso de compra para los pedidos enviados a España o Estados Unidos.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables, aunque puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la disponibilidad del producto, el transportista y otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Los pedidos pueden experimentar retrasos puntuales debido a circunstancias ajenas a The Paw Lock, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, controles aduaneros u otras situaciones excepcionales.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

4. Preparación y gestión de los pedidos

Los pedidos de The Paw Lock son gestionados mediante nuestros proveedores logísticos, incluyendo Zendrop, que se encarga de la preparación y gestión de los pedidos según el producto y el destino correspondiente.

Una vez preparado el pedido, será entregado al operador de transporte correspondiente para su envío.

5. Empresas de transporte

Dependiendo del destino, producto y disponibilidad logística, los pedidos podrán ser enviados mediante diferentes empresas de transporte.

España

Para los pedidos enviados a España, podrán utilizarse operadores como:

• GLS
• CTT Express

La empresa de transporte asignada podrá variar en función del pedido y de las condiciones logísticas disponibles.

Estados Unidos

Para los pedidos enviados a Estados Unidos, podrán utilizarse operadores como:

• USPS
• FedEx
• UPS

Cuando el pedido sea gestionado desde almacenes locales situados en Estados Unidos, el envío podrá ser realizado mediante cualquiera de estos operadores, dependiendo de la ubicación del almacén, el producto y la disponibilidad del servicio.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir un número de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento será proporcionada al cliente cuando esté disponible.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en aparecer o actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

7. Retrasos en la entrega

The Paw Lock realiza todos los esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.

Sin embargo, pueden producirse retrasos por circunstancias que estén fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Incidencias del transportista.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Festivos o periodos de alta demanda.
• Problemas logísticos.
• Retrasos en centros de distribución.
• Controles o procedimientos aduaneros.
• Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

En caso de producirse un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente para que podamos revisar el estado del pedido.

8. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.

The Paw Lock no se responsabiliza de los retrasos o incidencias derivados de una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección de envío después de realizar el pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para comprobar si todavía es posible modificarla.

9. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente o gestionado de acuerdo con las condiciones del transportista.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con The Paw Lock para estudiar la situación y determinar las opciones disponibles.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido que presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos que conserves el embalaje y contactes con The Paw Lock lo antes posible, proporcionando fotografías del paquete y del producto.

Estudiaremos cada incidencia y te indicaremos los pasos necesarios para resolverla de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra política de devoluciones.

11. Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales pueden existir determinados procedimientos, impuestos, tasas o cargos aduaneros dependiendo del país de destino y de la normativa aplicable.

En el caso de los pedidos enviados a Estados Unidos, cualquier obligación fiscal o aduanera que pudiera resultar aplicable dependerá de las circunstancias concretas del envío y de la normativa vigente.

The Paw Lock informará al cliente cuando tenga conocimiento de cualquier cargo adicional que deba asumir el cliente.

12. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:

The Paw Lock
Email: carmenmorrnomoreno**@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con tu pedido o envío.

13. Modificaciones de la Política de Envíos

The Paw Lock se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, proveedores logísticos, condiciones de transporte o normativa aplicable.

La versión publicada en esta página será la que se encuentre vigente en cada momento.